Reklamační řád

Adresa pro reklamace

Obecné podmínky pro reklamace

• Na zboží prodávané spotřebitelům se vztahuje záruční doba minimálně 24 měsíců. Pokud se na nějaké zboží vztahuje delší záruční doba, musí být uvedena v záručním listu, který je dodán spolu se zbožím.
• Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pro koncové zákazníky – spotřebitele, nikoliv pro kupující, kteří nejsou spotřebiteli. Kupujícím, kteří nejsou spotřebiteli, stanovuje záruční dobu konkrétní dovozce zboží do ČR.
• Pokud zákazník zjistí vadu na dodaném zboží nebo jeho neúplnost (případně nesprávný typ, barvu, počet kusů…), sdělí tuto skutečnost bez zbytečného odkladu pracovníkům internetového obchodu Coolboty – tak učiní ve vlastním zájmu řádného vyřízení reklamace.
• Doporučujeme prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je kupující povinen zkontrolovat stav zboží a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození za přítomnosti dopravce. Odpovědnost za poškození v průběhu přepravy nese dopravce, veškeré zboží je pojištěno. Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi po uzavření škodní události s dopravcem poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek.
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejích dílů). Opotřebování věci způsobené jejím obvyklým užíváním není kryto záruční odpovědností prodávajícího.
• Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého byla věc zakoupena. Je-li však v záručním listě uvedena jiná společnost určená k opravě, která je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u společnosti určené k provedení záruční opravy.
• V případě, že není reklamované zboží osobně předáno k reklamaci prodávajícímu, je kupující odpovědný za přepravu a případné škody při ní způsobené. K přepravě reklamovaného zboží doporučujeme používat pokud možno originální obaly. Zásilka by měla být ve vlastním zájmu kupujícího pojištěna.
• O Vaší reklamaci rozhodneme ihned, ve složitějších případech do 3 dnů. Do této lhůty se nezapočítává nutná doba pro odborné posouzení reklamované vady. Reklamace bude vyřízena včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů. Tuto lhůtu lze po dohodě se spotřebitelem prodloužit. Po jejím uplynutí má spotřebitel stejná práva, jako by se jednalo o vadu, kterou nelze odstranit.
• Prodávající je povinen spotřebiteli vydat písemné potvrzení o tom, kdy spotřebitel právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požaduje. Dále potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
• V případě oprávněné reklamace má kupující právo na náhradu nákladů spojených s reklamací (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží). V případě odstoupení od smlouvy z důvodu vady věci má spotřebitel také právo na úhradu nákladů vynaložených na toto odstoupení. Náklady spojené s přepravou zboží k zákazníkovi po vyřízení reklamace jsou hrazeny prodávajícím.

Postup reklamace

• Ujistěte se, že v balení produktu není na záručním listě uvedeno servisní středisko tohoto výrobku. Pokud servisní středisko uvedeno je, obraťte se na něj – jeho zaměstnanci Vám poradí, co je nutné udělat pro rychlé a bezproblémové řešení reklamace. Tyto informace bývají také na internetových stránkách daného servisu či výrobce. Pokud servisní středisko uvedeno není, postupujte dle návodu níže.
• Zboží zasílejte pokud možno v originálním obalu, případně v jiném vyhovujícím přepravním obalu. Naše firma neručí za případné mechanické poškození při přepravě do autorizovaného servisu nebo do sídla naší firmy. I při osobním předání reklamace je nutné zboží předat včetně odpovídajícího obalu zajišťujícího bezpečný transport.
• Pokud chcete reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě Coolboty.cz, doporučujeme napsat průvodní dopis, kde uvedete typ výrobku, číslo prodejního dokladu a popis závady. Do krabice přibalte doklad o koupi zboží. Reklamované zboží odešlete na výše uvedenou adresu. Zásilku je vhodné zaslat doporučeně a pojistit. Zásilky na dobírku nebudou přijaty.
• Pokud jste registrovaný zákazník, doporučujeme vyplnit on-line požadavek na vrácení / reklamaci zboží, který naleznete po přihlášení v sekci Můj účet. Po odeslání požadavku Vám bude vystaveno reklamační číslo, pod kterým je reklamace dále vedena a zpracována. Usnadní vzájemnou komunikaci a umožní Vám sledovat průběh reklamace na našich stránkách.
• Na krabici napište velkým písmem REKLAMACE a reklamační číslo, pokud Vám bylo přiděleno. Usnadníte tím identifikaci zásilky a rychlejší vyřízení požadavku. Zásilky, ze kterých není patrné, proč k nám byly zaslány, budou vráceny odesilateli.
• Zákazník může rovněž zboží reklamovat osobně na provozovně na výše uvedené adrese.